Politique de remboursement

Échecs de génération

Lorsqu'une génération d'image ou de vidéo est enregistrée comme ayant échoué, Yix restaure automatiquement les crédits facturés pour cette génération. Le montant restauré apparaît dans votre historique de crédits. S'il n'apparaît pas dans un délai de traitement raisonnable, contactez l'assistance à partir du module d'assistance intégré à l'application avec les détails de la tâche.

Frais en double ou incorrects

Si vous pensez que vous avez été facturé plus d'une fois pour la même commande, qu’un montant différent vous a été facturé de celui de la confirmation de paiement ou que vous n'avez pas reçu les crédits achetés après un paiement effectué, contactez l'assistance avec la date de la commande, le montant, l'e-mail de paiement et tout reçu ou référence de transaction. N'envoyez pas les détails complets de la carte de paiement.

Annulation d'abonnement

Vous pouvez annuler un abonnement depuis Facturation. L'annulation met fin aux futurs renouvellements et prend effet à la fin de la période payée en cours. L'annulation ne rembourse pas automatiquement la période en cours. Les crédits d'abonnement déjà émis restent valables pendant 365 jours à compter de leur date d'émission ; l’annulation ne raccourcit pas leur validité.

Demandes de remboursement

Les demandes de remboursement sont examinées en fonction de la prestation de services, de l'utilisation ou non des crédits achetés, d'une facturation en double ou incorrecte, des règles du fournisseur de paiement et de la loi applicable. L'approbation n'est pas automatique. Lorsqu'un remboursement est émis, les crédits inutilisés associés peuvent être supprimés du compte.

Rien dans cette politique ne limite tout remboursement, annulation ou autre droit du consommateur auquel il ne peut légalement être renoncé dans votre juridiction.

Comment demander de l'aide

Connectez-vous et utilisez le module d'assistance sur Yix. Incluez les détails de la commande et une explication concise du problème. Nous fournirons le résultat ou demanderons toute information nécessaire à l’enquête.