Terugbetalingsbeleid

Mislukte generaties

Wanneer een beeld- of videogeneratie als mislukt wordt geregistreerd, herstelt Yix automatisch de credits die voor die generatie in rekening zijn gebracht. Het aantal teruggestorte credits verschijnt in uw creditgeschiedenis. Als het niet binnen een redelijke verwerkingsperiode verschijnt, neem dan contact op met de ondersteuning via de in-app-ondersteuningswidget met de taakdetails.

Dubbele of onjuiste afschrijvingen

Als u denkt dat er meerdere keren kosten in rekening zijn gebracht voor dezelfde bestelling, dat er een ander bedrag in rekening is gebracht dan op de afrekenbevestiging, of dat u geen gekochte tegoeden heeft ontvangen na een voltooide betaling, neem dan contact op met de klantenservice met de besteldatum, het bedrag, de betalings-e-mail en een eventuele ontvangst- of transactiereferentie. Stuur geen volledige betaalkaartgegevens.

Abonnement opzeggen

U kunt een abonnement opzeggen via Facturering. Annulering stopt toekomstige verlengingen en wordt van kracht aan het einde van de huidige betaalde periode. Bij annuleren wordt de lopende periode niet automatisch terugbetaald. Reeds uitgegeven abonnementscredits blijven 365 dagen geldig vanaf de uitgiftedatum; annulering verkort de geldigheid ervan niet.

Terugbetalingsverzoeken

Terugbetalingsverzoeken worden beoordeeld op basis van de dienstverlening, of gekochte tegoeden zijn gebruikt, dubbele of onjuiste facturering, regels van de betalingsprovider en toepasselijke wetgeving. Goedkeuring gebeurt niet automatisch. Wanneer een terugbetaling plaatsvindt, kunnen bijbehorende ongebruikte tegoeden van het account worden verwijderd.

Niets in dit beleid beperkt enige terugbetaling, annulering of ander consumentenrecht waarvan in uw rechtsgebied wettelijk geen afstand kan worden gedaan.

Hoe u hulp kunt aanvragen

Meld u aan en gebruik de ondersteuningswidget op Yix. Vermeld de bestelgegevens en een beknopte uitleg van het probleem. Wij zullen de uitkomst verstrekken of alle informatie opvragen die nodig is voor het onderzoek.