Política de reembolso

Generaciones fallidas

Cuando una generación de imagen o video se registra como fallida, Yix restaura automáticamente los créditos cobrados por esa generación. La cantidad de créditos devuelta aparece en su historial de créditos. Si no aparece dentro de un período de procesamiento razonable, comuníquese con el soporte desde el panel de ayuda en la aplicación con los detalles de la tarea.

Cargos duplicados o incorrectos

Si cree que le cobraron más de una vez por el mismo pedido, le cobraron un monto diferente al de la confirmación de pago o no recibió los créditos comprados después de completar el pago, comuníquese con el soporte con la fecha del pedido, el monto, el correo electrónico de pago y cualquier recibo o referencia de la transacción. No envíe los datos completos de la tarjeta de pago.

Cancelación de suscripción

Puede cancelar una suscripción desde Facturación. La cancelación detiene renovaciones futuras y entra en vigor al final del período de pago actual. La cancelación no reembolsa automáticamente el período actual. Los créditos de suscripción ya emitidos siguen siendo válidos por 365 días a partir de sus fechas de emisión; la cancelación no acorta su validez.

Solicitudes de reembolso

Las solicitudes de reembolso se revisan en función de la prestación del servicio, si se han utilizado créditos comprados, facturación duplicada o incorrecta, reglas del proveedor de pagos y la ley aplicable. La aprobación no es automática. Cuando se emite un reembolso, los créditos asociados no utilizados pueden eliminarse de la cuenta.

Nada en esta política limita ningún reembolso, cancelación u otro derecho del consumidor al que no se pueda renunciar legalmente en su jurisdicción.

Cómo solicitar ayuda

Inicie sesión y utilice el panel de ayuda en Yix. Incluya los detalles del pedido y una explicación concisa del problema. Proporcionaremos el resultado o solicitaremos cualquier información necesaria para investigar.