Rückerstattungsrichtlinie

Fehlgeschlagene Generierungen

Wenn eine Bild- oder Videogenerierung als fehlgeschlagen aufgezeichnet wird, stellt Yix automatisch die für diese Generierung berechneten Credits wieder her. Der wiederhergestellte Betrag erscheint im Verlauf Ihrer Credits. Wenn die Gutschrift nicht innerhalb eines angemessenen Bearbeitungszeitraums angezeigt wird, wenden Sie sich mit den Aufgabendetails über das In-App-Support-Widget an den Support.

Doppelte oder falsche Gebühren

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihnen für dieselbe Bestellung mehr als einmal eine Gebühr berechnet wurde, ein anderer Betrag als in der Checkout-Bestätigung berechnet wurde oder Sie nach einer abgeschlossenen Zahlung kein gekauftes Guthaben erhalten haben, wenden Sie sich unter Angabe des Bestelldatums, des Betrags, der Zahlungs-E-Mail sowie einer etwaigen Quittung oder Transaktionsreferenz an den Support. Senden Sie keine vollständigen Zahlungskartendaten.

Kündigung des Abonnements

Sie können ein Abonnement über die Abrechnung kündigen. Die Kündigung verhindert künftige Verlängerungen und wird zum Ende des laufenden bezahlten Zeitraums wirksam. Sie führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung für diesen Zeitraum. Bereits gewährte Abonnement-Credits bleiben ab ihrem jeweiligen Ausgabedatum 365 Tage lang gültig; die Kündigung verkürzt ihre Gültigkeit nicht.

Rückerstattungsanträge

Rückerstattungsanträge werden auf der Grundlage der Leistungserbringung, der Nutzung gekaufter Guthaben, doppelter oder falscher Abrechnungen, der Regeln des Zahlungsanbieters und des geltenden Rechts überprüft. Die Genehmigung erfolgt nicht automatisch. Wenn eine Rückerstattung erfolgt, können zugehörige ungenutzte Guthaben vom Konto entfernt werden.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rückerstattungs-, Stornierungs- oder andere Verbraucherrechte ein, auf die nach dem in Ihrem Land geltenden Recht nicht verzichtet werden kann.

So fordern Sie Hilfe an

Melden Sie sich an und nutzen Sie das Support-Widget auf Yix. Geben Sie die Bestelldetails und eine kurze Erläuterung des Problems an. Wir werden das Ergebnis mitteilen oder alle für die Untersuchung erforderlichen Informationen anfordern.