Политика возврата

Неудачная генерация

Если генерация изображения или видео зарегистрирована как неудачная, Yix автоматически возвращает списанные за неё кредиты. Возвращённое количество отображается в истории ваших кредитов. Если возврат не отобразится в течение разумного срока обработки, обратитесь в службу поддержки через виджет поддержки в приложении, указав сведения о задаче.

Дублирующиеся или неправильные платежи

Если вы считаете, что с вас сняли деньги за один и тот же заказ более одного раза, списали сумму, отличную от суммы, указанной в подтверждении оформления заказа, или не получили купленные кредиты после завершенного платежа, обратитесь в службу поддержки, указав дату заказа, сумму, адрес электронной почты для оплаты, а также любую квитанцию или ссылку на транзакцию. Не отправляйте полные данные платежной карты.

Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в разделе «Биллинг». Отмена останавливает будущие продления и вступает в силу в конце текущего оплаченного периода. Отмена не означает автоматический возврат оплаты за текущий период. Уже выданные кредиты, полученные по подписке, остаются действительными в течение 365 дней с даты их выдачи; аннулирование не сокращает их срок действия.

Запросы на возврат средств

Запросы на возврат средств рассматриваются на основе предоставления услуг, использования приобретенных кредитов, дублирования или неправильного выставления счетов, правил поставщика платежей и применимого законодательства. Одобрение не происходит автоматически. При возврате средств соответствующие неиспользованные кредиты могут быть удалены со счета.

Ничто в этой политике не ограничивает возврат средств, отмену или другие права потребителя, от которых нельзя отказаться по закону в вашей юрисдикции.

Как запросить помощь

Войдите в систему и используйте виджет поддержки на Yix. Укажите детали заказа и краткое объяснение проблемы. Мы предоставим результат или запросим любую информацию, необходимую для расследования.