Politica di rimborso
In che modo Yix gestisce le generazioni non riuscite, gli addebiti duplicati e le richieste di rimborso.
Ultimo aggiornamento: 10 settembre 2026
Generazioni fallite
Quando la generazione di un'immagine o di un video viene registrata come non riuscita, Yix ripristina automaticamente i crediti addebitati per quella generazione. L'importo ripristinato appare nella tua cronologia dei crediti. Se non viene visualizzato entro un periodo di elaborazione ragionevole, contatta l'assistenza dal pannello di assistenza in-app con i dettagli dell'attività.
Addebiti duplicati o errati
Se ritieni che ti sia stato addebitato più di una volta per lo stesso ordine, che ti sia stato addebitato un importo diverso dalla conferma del pagamento o di non aver ricevuto i crediti acquistati dopo aver completato il pagamento, contatta l'assistenza con la data dell'ordine, l'importo, l'e-mail di pagamento e qualsiasi ricevuta o riferimento della transazione. Non inviare i dettagli completi della carta di pagamento.
Cancellazione dell'abbonamento
Puoi annullare un abbonamento da Fatturazione. La cancellazione interrompe i rinnovi futuri e ha effetto alla fine del periodo pagato corrente. L'annullamento non rimborsa automaticamente il periodo corrente. I crediti di abbonamento già emessi rimangono validi per 365 giorni dalla data di emissione; la cancellazione non ne riduce la validità.
Richieste di rimborso
Le richieste di rimborso vengono esaminate in base all'erogazione del servizio, all'eventuale utilizzo dei crediti acquistati, alla fatturazione duplicata o errata, alle regole del fornitore di servizi di pagamento e alla legge applicabile. L'approvazione non è automatica. Quando viene emesso un rimborso, i crediti inutilizzati associati potrebbero essere rimossi dall'account.
Niente nella presente politica limita eventuali rimborsi, cancellazioni o altri diritti dei consumatori a cui non è possibile rinunciare legalmente nella tua giurisdizione.
Come richiedere aiuto
Accedi e utilizza il pannello di assistenza su Yix. Includi i dettagli dell'ordine e una spiegazione concisa del problema. Forniremo l'esito o richiederemo tutte le informazioni necessarie per indagare.