Política de Reembolso

Falhas na geração

Quando uma geração de imagem ou vídeo é registrada como falha, Yix restaura automaticamente os créditos cobrados por essa geração. Os créditos devolvidos aparecem no seu histórico de créditos. Se não aparecer dentro de um período de processamento razoável, entre em contato com o suporte pelo painel de suporte no aplicativo com os detalhes da tarefa.

Cobranças Duplicadas ou Incorretas

Se você acredita que foi cobrado mais de uma vez pelo mesmo pedido, foi cobrado um valor diferente do confirmado ao finalizar a compra ou não recebeu os créditos adquiridos após um pagamento concluído, entre em contato com o suporte com a data do pedido, valor, e-mail de pagamento e qualquer recibo ou referência de transação. Não envie detalhes completos do cartão de pagamento.

Cancelamento de assinatura

Você pode cancelar uma assinatura na seção de cobrança. O cancelamento interrompe renovações futuras e entra em vigor no final do período pago atual. O cancelamento não reembolsa automaticamente o período atual. Os créditos de assinatura já emitidos permanecem válidos por 365 dias a partir da data de emissão; o cancelamento não encurta sua validade.

Solicitações de reembolso

As solicitações de reembolso são analisadas com base na prestação do serviço, se os créditos adquiridos foram usados, cobrança duplicada ou incorreta, regras do provedor de pagamento e legislação aplicável. A aprovação não é automática. Quando um reembolso é emitido, os créditos não utilizados associados podem ser removidos da conta.

Nada nesta política limita qualquer reembolso, cancelamento ou outro direito do consumidor que não possa ser legalmente renunciado na sua jurisdição.

Como solicitar ajuda

Faça login e use o painel de suporte em Yix. Inclua os detalhes do pedido e uma explicação concisa do problema. Forneceremos o resultado ou solicitaremos qualquer informação necessária para investigação.